Entorno VUCA: la necesidad de ser oportunos y transparentes en la comunicación

Por Arturo Córdova, director de Asesores

Una vez más, otra variante del COVID, DELTA, pone en zozobra al mundo en tiempos en que los países buscan restablecer sus economías y reactivar sus sectores productivos estratégicos, lo que conlleva a convivir entre la incertidumbre y la responsabilidad, un escenario complejo que escala a diversos estamentos de la sociedad: gobiernos, organizaciones civiles, empresas, ONGs, entidades públicas y, sobre todo, en las familias.

En esta coyuntura, es válido analizar la relevancia de la comunicación estratégica en el denominado entorno VUCA  ((Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) toda vez que las organizaciones (públicas o privadas) necesitan generar confianza tanto para sus públicos internos como externos.

En ese sentido, compartimos algunas recomendaciones de cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno VUCA.

Oportuna

Ante tanta incertidumbre, generada, en muchos casos, por las fake news, es importante que las organizaciones interactúen de manera oportuna con sus públicos. Las respuestas ante consultas, dudas, reclamos o denuncias deben ser atendidas en un tiempo prudente y concertado con la contraparte.

Transparente

Las empresas deben comunicar siempre con la verdad, una comunicación transparente reduce el impacto de una crisis, elimina suspicacias y estimula el diálogo.

Estratégica

Las organizaciones interactúan con diversos públicos cada uno de ellos con objetivos, necesidades y protocolos distintos, en ese sentido, es importante definir los mensajes y los canales adecuados para una correcta interacción.

Constante

Para generar una comunidad y posicionar mensajes estratégicos es importante que la comunicación sea contante y cumpla objetivos. Además, la permanencia arroja métricas que ayudarán a replantear posibles cambios a la estrategia.

Conectar

Las organizaciones deben reconocer que existe una alta vulnerabilidad y sensibilidad que impactan en la manera de comunicarse y relacionarse, hay que entender que la pandemia está presenta no solo en la vida familiar también en la laboral e influye de forma distinta en cada persona. En ese sentido, deben desplegar estrategias para comprender cómo conectar con sus públicos en, muchos casos, solo implica saber escuchar.

*Un contenido del grupo Asesores, agencia internacional de relaciones públicas con oficinas en Madrid y Lima.